不能完全满足用户需求 搜索巨头受二线品牌冲击
2019-7-22
在中国搜索市场，百度、谷歌、雅虎等巨头们都希望自己能占领更多的市场份额，让竞争对手出局。然而，中科院近日完成的《基于客户体验的搜索引擎相关性改进报告》却指出：百度、谷歌和雅虎三家搜索引擎在用户体验方面，还没有一家能够完全满足用户的完整搜索需求，因而市场上需要更多的搜索引擎来弥补个体的缺陷。
中科院调查报告通过对百度、雅虎、谷歌三家搜索引擎总计７００个常用查询词和近２万条记录进行统计分析，得出两个非常有价值的结论：一是百度、谷歌、雅虎三大搜索引擎在主流词汇的检索方面（在统计学允许的误差范围内），用户满意度没有明显差别；二是雅虎、百度、谷歌搜索结果的重复率非常低，只有７％左右也就是单一的搜索引擎使用还不能满足用户搜索某关键词结果的全面性。
“搜索用户要用最短的时间找到最想要的信息。对用户来讲，比较重要的是‘一次性搜索结果’，第一次出现的那２０个结果能够满足用户多少需求就比较重要。”中国科学院研究生院吕本富教授对《中国产经新闻》记者说：“用户认为，三家搜索引擎对其需求的满足率为４０％或者是５０％，此外，搜索引擎之间的互补性还是很强的，使用多个搜索引擎，对一次性信息的满足率更好一些。”
但是，ｉＲｅｓｅａｒｃｈ《中国搜索引擎研究报告》数据显示，中国搜索用户中，习惯同时使用多个搜索引擎的用户仅占整体用户群的３２．４％，经常尝试新搜索引擎的用户约为１３．７％，大多数用户保持着先入为主的“单一搜索”习惯。
据了解，对人名、地名、商品名的检索是否准确，是考察一个中文搜索引擎好坏的最重要指标，而这方面，百度、谷歌和雅虎可谓各有优劣。雅虎中国ＣＴＯ吴炯对《中国产经新闻》记者说：“去年雅虎已经实现了搜索引擎技术真正在中国的部署实施，实现专门针对中国用户的习惯的业务调整，搜索质量将得到进一步提升。”（鲁菲）
