网上租软件 Salesforce成微软第四竞争对手

11月3日，微软正式发布了自己的网络软件版本Windows Live和Office Live。 　　4天前的10月30日，微软创始人比尔·盖茨和首席技术官Ray Ozzie便向所有微软高层发了一封邮件，称微软必须从根本上改变策略，不然将受到不断兴起的互联网企业的严重挑战。 　　在这封邮件中，微软还列出了自己的4个竞争对手——Google、Yahoo！、苹果，另外一个是Salesforce。 　　No Software（禁止软件）？ 　　12月2日，记者来到了Salesforce位于旧金山最繁华的Market大街一号的总部，办公室的墙壁上随处贴着与禁烟标志类似的圆圈加斜杠标识，只不过上面的“No Smoking（禁止吸烟）”变成了“No Software（禁止软件）”。 　　这个别出心裁的标识代表了Salesforce的企业宗旨，而且No Software也正是Salesforce存在的理由——1999年，公司成立之初，创始人和CEO Marc Benioff就曾宣布传统软件时代即将终结。 　　身高近2米的Benioff有着传道者似的热情和粗犷，创立Salesforce之前，他在甲骨文工作了13年，并一度被认为是甲骨文CEO Larry Ellison最中意的左右手，尽管如此，Benioff仍毫不犹豫地离开了甲骨文。Benioff想通过创立自己的公司，宣布“On Demand（按需应用）”和“Software as a service（软件服务）”时代的来临。 　　“震撼式的巨变正在我们的行业发生。”Benioff认为，成本巨大、使用繁杂的老模式正在被成本低廉、易于使用的新模式取代，“软件业的这种变化比以往20年中信息行业里所有的变化都要深刻，甚至比PC机的出现还要深刻。” 　　在Benioff看来，传统的软件概念——购买、安装、使用，都将随着他的“On Demand”到来而结束，用户不再需要购买任何软件和硬件，只需每年支付一定费用，就可以通过互联网随时使用自己所需要的服务。 　　“这种变化被加上了各种名字，比如On Demand、Web2.0、Software as a Service，但最本质的是，传统的软件安装、升级等技术模式和商业模式已经结束，取而代之的是商业网络（The Business Web）时代。”Benioff认为，最明显的例子便是，硅谷的风险投资公司已经对软件公司失去兴趣，开始转而投资软件服务提供商。 　　Salesforce的迅猛发展为Benioff的理念提供了有力的支持例证。Salesforce于今年10月31日结束的最新季度财报显示，该季度的收入达到了8270万美元，比去年同季度增长78%， 客户数量有18700家，包括了思科、美林证券、AMD、诺基亚、雅马哈及国内的eBay易趣等大企业，网站的付费注册用户数量达到351,000，而一年前仅为195,000。IDC今年8月份的一份调查报告显示，目前Salesforce在同类型网站中市场占有率最高，达到了近50％。 　　Salesforce的商业模式颇为简单，91%的收入都来自于注册用户订阅费，剩下不到10％来自于相关的咨询服务。 　　根据使用级别的不同和销售流程的复杂性，Salesforce的订阅费分为团队版、专业版、企业版三种。企业版是最高级的版本，可以提供与其他软件系统（包括ERP系统）的连接，并且可以同时支持多种复杂的销售流程。团队版每年收取995美元，可允许订阅公司开设5个单独账号；专业版每月每人收费65美元；企业版每月每人收费125美元。 　　据Salesforce总部负责市场战略和产品管理的高级副总裁左轩霆介绍，付费用户的数量是决定公司未来数年收入的关键。以此来看，便可以理解为何Salesforce在市场营销中的投入占据了其总收入的近一半。 　　Salesforce的产品架构分为软件、平台和服务三个层次。软件是主要部分，可以通过公司网站登录和使用，除了一系列的标准化CRM应用数据库之外，Salesforce允许用户按照各自的需要，编制各种报表和数据库；服务主要是为软件的使用提供各种辅助性支持；平台则是今年8月刚推出的AppExchange项目，注册用户可以用AppExchange平台编制包括市场营销、人力资源管理、财务、行政等各种应用软件，这些软件挂放在网站上，其他用户也可以随时安装并使用，并可以对软件进行评分。