当当购物可能藏猫腻 用户质疑其服务

天极ChinaByte 9月13日消息(李磊) 在当当网联合总裁李国庆声称当当价值10亿美金的时候，很多人都在怀疑这个数字。因为迄今为止，当当还没有盈利，一直在亏损。不过很多互联网分析人士则认为，当当在中国的B2C领域还是具有一定优势的，如时机成熟，这种优势就可能转化成利润。 　　但是，当当盈利不仅需要时机，还需要消费者一直保持对它的忠诚。不过，从一些网友反映的情况看，当当还有不少需要改进的地方。 　　楚先生(化名)是当当网的老用户，多年来，楚先生一直在当当购买音像制品和书籍，而楚先生也从当当的活动中得到了一些回报，比如可以在当当抵用现金的荣誉顾客卡。但是楚先生最近遇到的一件事情却让他比较郁闷。 　　9月6日，楚先生用一张价值100元的荣誉顾客卡在当当订购了117元的书籍，按照正常的情况，在收到书籍的同时，楚先生还应该补交17元的货款，运费则因为此单价值超过了100元而免收。但是，当书籍送到时，楚先生发现，在自己没有得到任何通知的情况下，收到的东西却跟当当发给自己的订货确认单不一致：自己订购的其中一本价值43元的书籍没有送到，而原本应该免收的送货费却增加了2元。事后，楚先生打电话问当当客户服务人员，客服的解释则非常简单，“缺货”，并戏谑性对楚先生说：你可以有投诉的权力。不过，楚先生重新登陆当当网却发现，本应“缺货”的书籍在当当网的状态仍然是“有货”，而客服人员在明知用户利益受损的情况下，却采取店大欺客、嘲笑式的答复，也让楚先生也颇为不解：这就是号称中国第一购物网站的服务? 　　楚先生算了一笔帐，由于荣誉顾客卡不设找赎的特点，书籍的“缺货”让他损失了26元。另外因为此单没有达到100元的免运费标准，楚先生还需要交2元的运费，加上以后订购“缺货”书可能付出的运费，这次意外让他损失了30元。 　　楚先生认为，虽然30元不是多大的数字，但如果自己的遭遇不是个别事例，当当网就可能在多起类似事例中，获得不菲的收益，这不是一个诚实商家应该有的经营手段。就算这只是个案，自己作为当当网的老用户，也有义务提醒当当不要再范类似的错误，以免把本应忠诚的用户“赶”到竞争对手那里。 　　有业内人士认为，楚先生遇到的这种情况在中国的B2C领域并不鲜见。为了赢得客户，中国的B2C厂商往往推出很多的优惠活动，在本来利润就很低的情况下，这些优惠活动就可能成为B2C厂商能否赢利的临界点，所以不排除厂商利用类似手段来减少亏损。其中可能暗藏“猫腻”。